Podpora VELUX - VELUX ACTIVE z NETATMO
Med namestitvijo prehod (gateway) ne najde izdelkov VELUX. Kaj naj storim?
VELUX ACTIVE with NETATMO in VELUX App Control lahko izdelke VELUX (in izbrane izdelke Somfy) prijavita samo z uporabo protokola brezžične komunikacije io-homecontrol.
POMEMBNO: Pred začetkom namestitve se prepričajte, da je daljinski upravljalnik ali stensko stikalo VELUX pravilno seznanjeno z izdelkom in popolnoma funkcionalno. NE ponastavljajte prehoda (gateway), če niste preverili vseh naslednjih korakov:
Uporaba daljinskega upravljalnika z zaslonom:
- Preverite ali je vse izdelke, ki so povezani z daljinskim upravljalnikom, mogoče upravljati z mesta, kjer je nameščen prehod (gateway).
- Če se prikaže sporočilo "no contact" (ni stika), se poskusite približati izdelku in poskusite znova - po uspešnem poskusu prestavite prehod (gateway) na to mesto.
- Če se prikaže sporočilo "wrong security key" (napačna varnostna koda), sledite navodilom daljinskega upravljalnika, da pridobite novo in veljavno varnostno kodo.
- Preverite, ali imate "glavni" upravljalnik za celotni dom ali posamezni prostor.
- Če imate "glavni" upravljalnik, ga vedno uporabite pri registraciji izdelka.
- Če imate nadzor posameznih prostorov, začnite v aplikacijo dodajati izdelke prvega daljinskega upravljalnika in nastavitev dokončajte samo s temi izdelki. Če želite dodati preostale izdelke, pojdite na: "Settings (Nastavitve) >Install new products (Namestite nove izdelke) > Install a new window (Namestite novo okno) > Next (Nato)" in sledite navodilom v aplikaciji. Opomba: Navodila za daljinski upravljalnik se nekoliko razlikujejo, saj med postopkom poravnavate varnostne kode.
- Preverite, ali ste v aplikaciji izbrali pravilno upravljanja (enosmerne krmilnike najdete s pritiskom na gumb "I don't have those remotes" (Nimam teh daljinskih upravljalnikov).
- Poskusite zapreti aplikacijo in jo znova odpreti, da preverite ali imate nepopolno namestitev. V takšnem primeru dokončajte namestitev.
Uporaba stenskega stikala brez povratne informacije (enosmerno) ALI kombinacije upravljanja (enosmerno in dvosmerno):
- Preverite, ali je z vašimi izdelki seznanjen dvosmerni daljinski upravljalnik. V tem primeru ga uporabite pri dodajanju izdelkov v prehod (glejte zgoraj).
- Preverite, ali je vse izdelke, ki so povezani z daljinskim upravljalnikom, mogoče upravljati z mesta, kjer je nameščen prehod (gateway).
- Če izdelkov ne morete upravljati, se poskusite približati izdelku in poskusite znova. Po uspešnem poskusu prestavite prehod (gateway) na to mesto.
- V nasprotnem primeru preverite navodila daljinskega upravljalnika za seznanitev stenskega stikala z izdelkom.
- Preverite, ali se izdelek premika naprej in nazaj v znak pripravljenosti za registracijo, ko pritisnete gumb zobnika na stenskem stikalu (na starejših daljinskih upravljalnikih pritisnite tipko "Reset").
- Če se izdelek ne premakne, poskusite znova pritisniti gumb zobnika (na starejših napravah gumb za ponastavitev) na stenskem stikalu.
- Preverite, ali ste v aplikaciji izbrali pravilno možnost upravljanja (enosmerne krmilnike najdete s pritiskom na gumb "I don't have those remotes" (Nimam teh daljinskih upravljalnikov)).
- Poskusite zapreti aplikacijo in jo znova odpreti, da preverite ali imate nepopolno namestitev. V takšnem primeru dokončajte namestitev.
Opomba: Če z zgornjimi koraki ne rešite težave, boste morali tovarniško ponastaviti izdelke VELUX, saj jih prehod ne najde. Upoštevajte, da je za ponastavitev na tovarniške nastavitve potreben fizični dostop do izdelka. Po ponastavitvi izdelka nobena od vaših prejšnjih nastavitev upravljanja za ta izdelek ne bo delovala. Zato boste morali krmilnik ponovno seznaniti z izdelkom – za informacije o ponastavitvi izdelka in ponovni seznanitvi krmilnika preberite navodila za okno/dodatno opremo.
Kako vam lahko pomagamo?
Potrebujete dodatno pomoč?
Če niste prepričani, kako nadaljevati ali ne najdete želenih informacij, je naša ekipa za pomočkupcem pripravljena, da vam pomaga